Všeobecné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky - masáže
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Všeobecné obchodné podmienky platiace pre súkromné zariadenie slúžiace na masáže, rekondíciu a regeneráciu – Ing. Roland Habara, so sídlom Pionierska 981/7, Považská Bystrica 01701, prevádzka Masážna terapia - Roland Habara, Kuzmányho 902, Považská Bystrica 01701, IČO: 46306617, DIČ: 1049793822 (ďalej len "Poskytovateľ").
1.2. Tieto podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti Poskytovateľa a Klientov (ďalej len "Klient") využívajúcich služby zariadenia.
1.3. Klient rozumie, že primárnym cieľom služieb, ktoré dostane v podobe masážnej terapie, je uvoľnenie tela, hlavne svalstva, zbavenie napätia, telesného, prípadne aj psychického. Ak počas terapie pocíti diskomfort, okamžite bude informovať poskytovateľa služieb tak, aby použité terapeutické techniky boli prispôsobené jeho momentálnym možnostiam. Ďalej rozumie, že masážna terapia nemá byť chápaná ako náhrada za medicínske vyšetrenie, diagnostiku alebo starostlivosť a uvedomuje si, že by mal v prvom rade vyhľadať odborného lekára, fyzioterapeuta alebo iného kvalifikovaného odborníka, aby posúdili možnosti liečby problémov, ktorých sa obáva. Rozumie, že masážna terapia je regeneračný a relaxačný doplnok kvalifikovanej starostlivosti a nie náhrada za komplexnú prácu so skeletom, muskulárnym systémom, diagnostikou, liekmi a žiadna informácia, ktorú počas terapie dostane, by nemala byť chápaná ako odborné medicínske vyjadrenie.
2. Rezervácia služby a platba
2.1. Rezervácia prebieha na základe telefonického dohovoru Poskytovateľa s Klientom alebo prostredníctvom elektronického rezervačného systému Reservio. Dátum a čas rezervácie služby je pre Klienta záväzný a jeho zrušenie sa riadi podmienkami v odseku 3 týchto Všeobecných obchodných podmienok.
2.2. Rezervácia termínu je platná po potvrdení zaslanom na e-mail Klienta. Riadne uhradená rezervácia je záväzná a jej zrušenie sa riadi podmienkami v odseku 3 týchto všeobecných obchodných podmienok.
2.3. Platba sa realizuje iba v hotovosti po terapii.
3. Zrušenie rezervácie a náhrady
3.1. Bezplatné zrušenie rezervácie zo strany Klienta je možné do 48 hodín pred uvedenou hodinou. Ak dôjde k zrušeniu zo strany klienta neskôr, Poskytovateľ je oprávnený účtovať plnú výšku rezervovanej služby.
3.2. Ak sa Klient nemôže dostaviť na rezervovaný termín, je možné ho presunúť inému Klientovi bez ďalšieho poplatku. Je ale potrebné túto zmenu vopred ohlásiť Poskytovateľovi. Náhradníka za seba si hľadá klient samostatne.
4. Pravidlá pre Klientov mladších ako 18 rokov
4.1. Osoby mladšie ako 18 rokov (ďalej len "Mladiství") sa môžu terapie Poskytovateľa zúčastniť v sprievode alebo iba s písomným súhlasom rodiča, resp. iného zákonného zástupcu.
4.2. Rodič alebo iný zákonný zástupca, prípadne doprovod zodpovedajú za prípadné škody spôsobené Mladistvým.
5. Povinnosti klienta
5.1. Klienti sú povinní sa riadiť pokynmi Poskytovateľa a jeho zamestnancov poskytujúcich služby v mene Poskytovateľa.
5.2. Klienti sú povinní oboznámiť Poskytovateľa a zamestnancov poskytujúcich služby v mene Poskytovateľa o svojom zdravotnom stave pri osobnom rozhovore. Prípadné zmeny v zdravotnom stave je povinný Klient okamžite hlásiť Poskytovateľovi a zamestnancom poskytujúcim služby.
5.3. Klient pred absolvovaním masáže v rámci vstupného rozhovoru čestne prehlasuje, že nezatajil žiadne závažné zdravotné obmedzenia.
6. Záverečné ustanovenia
6.1. Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za zdravotné ťažkosti alebo zmeny zdravotného stavu súvisiace s poskytnutou službou.
6.2. Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za zdravotné ťažkosti a zmeny zdravotného stavu Klienta, ktoré sa neobjavili v priebehu terapie.
6.3.. V prípade úrazu alebo zhoršenia zdravotného stavu Klienta v priebehu terapie, ktoré vzniklo neopatrnosťou klienta, neupozornením o zdravotných obmedzeniach alebo neuposlúchnutím pokynov lektora poskytujúceho služby v mene Poskytovateľa je za toto plne zodpovedný Klient.
6.4. V prípade vzniku sporov sa zmluvné strany (Klient a Poskytovateľ) dohodli, že sa budú snažiť o dosiahnutie zmierlivého riešenia sporu. Pokiaľ k zmierlivému riešeniu sporu nebude možné dospieť, príslušným na prejednanie sporov sú súdy Slovenskej republiky mieste a vecne príslušné podľa právneho poriadku Slovenskej republiky.
6.5. Všeobecné obchodné podmienky a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
6.6. Pokiaľ by sa niektoré ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok stalo neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť všetkých ostatných ustanovení Všeobecných obchodných podmienok.
7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto Všeobecných obchodných podmienok.
8. Súčasťou týchto Všeobecných obchodných podmienok je aktuálne platný Cenník Poskytovateľa, ktorý je zverejnený na webovom sídle Poskytovateľa.
9. Tieto Všeobecné obchodné podmienky platia pre všetky masáže ponúkané Poskytovateľom.
10. Reklamačný poriadok
10.1. Poskytovanie služieb sa riadi ustanoveniami časti VIII. Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších zmien a doplnkov, ktoré ich menia a doplňujú a predpisov vydaných na jeho realizáciu.
10.2. V prípade, ak zákazníkovi sú poskytované služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu ako bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu.
10.3. Ak zákazník zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu u poskytovateľa služby alebo iného zodpovedného pracovníka a to v prevádzke, v ktorej bola služba poskytnutá.
10.4. V záujme rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je účelné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópia objednávky, faktúra a pod.) pokiaľ má takýto doklad k dispozícii. Ak to povaha reklamovanej služby vyžaduje, je potrebné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie popísal službu alebo jej časť, ktorej chybu vytýka. Poskytovateľ služby alebo iný zodpovedný pracovník zapíše reklamáciu zákazníka do reklamačného protokolu s uvedením objektívnych okolností reklamácie. Poskytovateľ služby alebo ním poverený pracovník je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, alebo v zložitejších prípadoch do 3 dní.
10.5. Na úseku masážnych služieb, ak nie je dodržaný správny postup, výkon, skladba služieb podľa cenníka, trvanie terapie a cena, má zákazník právo požiadať o bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby. Reklamáciu v týchto prípadoch uplatňuje zákazník počas terapie alebo okamžite po jej skončení, v závislosti od toho, akú chybu zákazník reklamuje.
10.6. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa plnenie mohlo riadne užívať má zákazník právo od zmluvy odstúpiť.
10.7. Poskytovateľ služby zodpovedá zákazníkovi za:
- dodržanie ceny, ktorá bola platná v čase uskutočnenia objednávky zákazníkom, ak došlo k akceptácii objednávky;
- dodanie služby bez vád;
- dodanie služby v množstve a kvalite podľa objednávky, za predpokladu, že došlo k jej akceptácii.
10.8. Poskytovateľ služby nezodpovedá zákazníkovi za:
- za telesné reakcie na terapiu alebo cvičenie, ktoré vyplývajú z dlhodobo neriešených zdravotných problémov alebo z problémov, ktoré sa až do terapie neprejavili;
- očakávaný alebo požadovaný výsledok, ktorého povahu nie je možné garantovať, ako napríklad vyriešenie problému podľa predstáv zákazníka.
10.9. Zákazník je povinný reklamáciu uplatniť ihneď, bez zbytočného odkladu. V prípade, že sa tak nestane, právo na reklamáciu zaniká.
10.10. Zákazník je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie, je povinný poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby alebo tovaru.
10.11. Orgánom alternatívneho riešenia sporov je:
* Slovenská obchodná inšpekcia
* Ústredný inšpektorát
* Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27
Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: ars@soi.sk
Spotrebiteľ môže využiť na podanie návrhu na začatie mimosúdneho riešenia sporov a na získanie informácií o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (vrátane cezhraničných sporov) tiež webovú stránku Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.
Podmienky riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov u SOI, pri ich nesplnení môže SOI návrh odmietnuť:
spotrebiteľ musí využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní;
spotrebiteľ musí podať návrh do jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť spotrebiteľa o nápravu alebo márneho uplynutia 30 dňovej lehoty odo dňa, kedy spotrebiteľ odoslal podávajúcemu žiadosť o nápravu, na ktorú predávajúci neodpovedal;
vyčísliteľná hodnota sporu musí presahovať sumu 20,- €;
subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť ak sa vecou, ktorej sa návrh týka, už predtým zaoberal a spotrebiteľ bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a alternatívne riešenie sporu by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné;
subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť ak vzhľadom na všetky okolnosti je zrejmé, že alternatívne riešenie sporov by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia;
alternatívne riešenie sporov je bezodplatné.
Článok 11
Záverečné ustanovenie
Táto verzia VOP platí od 9.12.2023.